多元联系方式：我们随时待命
无论您是寻求开服合作的GM团队，还是遇到登录问题的普通玩家，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。平台实行7×12小时人工客服值守制度（每日9:00-21:00），非工作时间可通过工单系统留言，我们将在次日9:30前完成处理。
📧 官方邮箱（业务合作）
商务合作：[email protected]
服务器收录申请：[email protected]
商务合作邮件通常在2个工作日内回复。邮件标题请注明"服务器收录"、"广告合作"或"战略合作"等关键词，以便我们快速分拣。
📞 客服热线（玩家支持）
热线电话：400-800-1999（按市话标准收费）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
热线高峰时段为每日晚间19:00-21:00，平均排队时长约为2分钟。如果您的问题涉及账号安全或资金损失，请优先拨打此热线以便快速冻结风险操作。
🏢 公司地址（线下接待）
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受预约来访）
我们欢迎玩家与合作伙伴来访，但为了确保接待质量，请务必提前至少一个工作日通过邮箱或热线预约。来访时请携带有效身份证件在前台登记。
💬 在线客服系统
网页端：点击网站右下角的"在线咨询"悬浮窗即可发起会话。
响应标准：工作时间平均响应时间低于60秒。智能机器人"小传"可解答80%的常见问题（如版本选择、下载指引），人工客服优先处理机器人无法解决的技术故障。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的活跃时间集中在晚间，因此我们的服务时间也进行了针对性调整。具体安排如下表所示，请您根据时间安排选择合适的联系渠道。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 9:00 - 21:00 | 平均响应 < 60秒 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均排队 < 3分钟 |
| 工单系统（邮件） | 24小时接收 | 次日 9:30 前回复 |
| 商务合作邮箱 | 24小时接收 | 2个工作日内回复 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 热线转接值班经理，15分钟内响应 |
服务承诺：对于玩家反馈的服务器卡顿、外挂泛滥、GM不作为等问题，我们承诺在48小时内启动内部调查，并在调查结束后24小时内向反馈者同步处理结果。若查实服务器运营方存在违规行为，我们将立即将其从推荐列表移除。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您的问题被多次转手，我们特别梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的具体需求选择正确的联系部门。
- 服务器收录与审核部：如果您是传奇私服GM或运营团队，希望申请服务器入驻平台，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必附上服务器名称、开区时间、版本类型（如统治版/微变版）、服务器硬件配置、以及游戏截图或宣传视频链接。我们将在3个工作日内完成初审。
- 广告投放与市场部：如果您希望在平台投放广告（如开服弹窗、首页推荐位、论坛置顶帖），请联系 [email protected]。我们提供CPC（按点击付费）和CPT（按展示时长付费）两种模式，起投门槛为1,000元，支持效果数据实时查看。
- 技术支持与故障报修：如果您在使用"传奇百宝箱"启动器过程中遇到技术问题（如无法登录、更新失败、加速无效），请优先使用启动器内置的"问题反馈"功能，这能自动附带您的系统日志，便于我们快速定位问题。
- 玩家投诉与仲裁：如果您在游戏内遭遇诈骗、装备被盗、或与GM产生纠纷，请拨打客服热线并选择"投诉仲裁"专线。我们设有独立的仲裁小组，会依据平台规则与游戏日志进行公正调解。
- 媒体与内容合作：如果您是游戏媒体编辑、UP主或主播，希望与我们进行内容联动或获取开服信息白名单，请发送邮件至 [email protected]。
联系前的快速自查：常见问题即时解答
为了节省您的宝贵时间，我们整理了联系客服前可以先自行排查的高频问题。以下问题无需联系人工，按照指引操作即可解决90%的常见困扰。
问题1：无法登录平台账号？
请先尝试点击登录页面的"忘记密码"功能，通过手机验证码重置密码。若重置失败，请检查您的手机号是否被运营商拦截了短信。若仍无法解决，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected] 申请人工处理。
问题2：游戏内频繁掉线？
首先确认是否只有您一人掉线，还是同服务器的其他玩家也掉线。如果只有您一人，请尝试切换网络（如从WiFi切换至手机热点）。如果是服务器集体掉线，请耐心等待，通常为服务器维护或遭受攻击，GM会在游戏内公告补偿方案。
问题3：如何申请成为平台的"官方认证服"？
官方认证服需要连续稳定运行60天以上，且月均在线人数超过300人。满足条件的GM可主动联系提交申请，平台将安排专员进行为期一周的暗访评估，评估通过后颁发认证标识，并享受优先推荐位。
以上未能覆盖您的疑问？请随时通过上述任一官方渠道联系我们。您的每一条反馈都是我们优化服务的基石。